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Cummins (Brasil) Supervisor de Serviços in Bahia, Brazil

Supervisiona funcionários que instalam, prestam assistência técnica e providenciam reparos em equipamentos e máquinas.

Supervisiona técnicos e/ou líderes de equipes de assistência técnica; coordena e faz a programação de trabalho dos técnicos; comunica os planos de reparos para técnicos de acordo com as cotações emitidas aos clientes; monitora a produtividade e a qualidade dos reparos do técnico.

Oferece coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornece avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional.

Fornece o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminha as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário.

Gerencia a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes

Desenvolve e/ou revisa orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornece atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações.

Participa de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente

Monitora o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolve questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes.

Monitora metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente.

Resolve problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente.

Formação, Especializações, Certificados

Graduação em Engenharia Elétrica ou Mecânica, ou outra graduação com curso em escola profissionalizante técnica.

Idioma: Inglês avançado

Experiência

Necessário vivência como líder de equipes.

Sumário:

Atua como contato chave com o cliente para promover atendimento de qualidade ao cliente e aumentar negócio no local da filial. Supervisiona funcionários que instalam, prestam assistência técnica e providenciam reparos em equipamentos e máquinas.

Responsabilidades Adicionais:

Supervisionar as atividades do time de serviços, assegurando a qualidade do serviço com eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente.

Acompanhar o processo de execução das Ordens de Serviço para garantir o cumprimento de todas as normas técnicas e monitorar o status da OS.

Esclarecer as duvidas com relação com os produtos e ajudar os clientes nas soluções dos problemas, visando o atendimento de suas necessidades

Análise técnica e solução de problemas.

Ser integro em relação aos negócios e executar todas as operações sob a ética, obedecendo as leis.

Supervisionar a preparação de orçamentos, garantindo que todos os clientes recebam as propostas por escrito dentro do prazo acordado.

Interagir com os técnicos definindo a prioridade de cada serviço.

Cuidar para que o ambiente da oficina esteja limpo e confortável.

Assegurar a capacidade técnica dos técnicos através dos treinamento oferecidos na planilha de agendamentos liberada pela Cummins ou matriz.

Garantir que todas as politicas e procedimentos tecnicos da Cummins sejam usados.

Assegurar que todos os técnicos utilizem o tempo todo.

Controlar custos de debitos internos, transferencias de custos entre departamentos e filiais, horas extras, materiais de consumo e serviços de terceiros.

Garantir níveis elevados de satisfação do cliente e monitoramento dos indicadores de NPS e KPI´s do departamento de serviços

Monitorar a qualidade dos reparos e fornecer orientação e feedback individualmente aos técnicos de serviço.

Gerenciar recursos para garantir segurança, qualidade e operações eficientes.

Monitorar a qualidade dos serviços prestados por terceiros e desenvolver plano de ação quando necessario.

Garantir o uso dos carros de serviços disponiveis e em condições seguras de uso.

Identificar talentos na equipe, prover feedback individual e gerenciar a matriz de treinamento de técnicos.

Coordenar a logistica de serviços incluindo uso de materiais, ferramentas especiais, veiculos, equipamentos e funcionários.

Fornecer atualização sobre o status dos reparos e qualquer alteração na programação no plano ao redator / consultor de serviço.

Na Cummins, valorizamos a diversidade, portanto, não temos restrições quanto à idade, gênero, raça, estado civil ou deficiência das pessoas.

Job: Serviços

Title: Supervisor de Serviços

Location: Brasil-Bahia-Salvador-Brazil, BA, Salvador, New Distributor Branch

Requisition ID: 283286

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