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Specialiste en ingenierie sur le terrain - 240003UE

Description

Spécialiste en ingénierie de service sur le terrain

Notre culture croit en l’AUTONOMISATION DE VOTRE POTENTIEL . Nous offrons des opportunités mondiales pour développer votre carrière, faire de votre communauté un meilleur endroit et travailler avec les penseurs les plus innovants d’aujourd’hui pour résoudre les problèmes les plus difficiles du monde.

Nous croyons en la flexibilité pour vous permettre d’explorer vos passions tout en ayant un impact grâce à un travail significatif au sein de notre main-d’œuvre inclusive. C’est de cela qu’il s’agit #LifeAtCummins .

Nous sommes à la recherche d’un examinateur de contrat talentueux pour se joindre à notre équipe.

Dans ce rôle, vous aurez un impact des manières suivantes :

• Fournit une assistance technique experte au Canal de maintenance de Cummins Inc. pour les problèmes complexes liés à la maintenance.

• Dirige l’analyse des problèmes du produit ou du système, comprend les mécanismes de causalité, recommande des mesures appropriées. Soutient le processus d’analyse des défaillances sur les modes de défaillance courants (par ex. PIR, CCR, HTD, TSR).

• Renseigne les résultats du diagnostic et des actions de réparation de manière claire et concise dans la base de données appropriée.

• Gestion des connaissances en partageant les connaissances acquises avec d’autres équipes par le biais du système de gestion des connaissances (KMS), des tickets Quick Serve Online (QSOL), des formations, etc.

• Assistance en faisant figure de ressource de niveau expert en matière de technique sur site, le cas échéant.

• Fournit des informations techniques pour alimenter la discussion et éclairer les décisions relatives aux politiques.

• Communique pour s’assurer que les territoires sont bien informés et que des réunions sont régulièrement programmées entre les équipes/fonctions/groupes de clients.

• Enquête sur les problèmes émergents complexes ainsi que sur les problèmes de produit ou de processus sur le terrain et fournit des solutions techniques robustes.

• Participe aux campagnes d’action sur le terrain et aux programmes « Infant Care » ou d’introduction des offres exceptionnelles (VPI) si besoin et sous réserve de disponibilité.

• Donne la priorité à la sécurité avec l’objectif d’une vie sans blessure.

• Améliore les capacités à tous les niveaux grâce à l’encadrement, au mentorat et à la formation de l’ingénierie de maintenance sur le terrain afin de soutenir nos clients plus efficacement.

• Fournit un service d’assistance produit et client sur le terrain tout en étant un lien pendant la remontée aux échelons supérieurs vers le Technical Territory Manager (TTM)/Ingénierie en vue des améliorations et correctifs de produits. Met en œuvre des améliorations non complexes de l’étape 3 sans approbation. Met en œuvre les correctifs de l’étape 3 après avoir obtenu les approbations appropriées.

• Applique et soutient les processus de résolution des problèmes liés aux produits tels que l’approche de résolution des problèmes en sept étapes.

Qualifications

Compétences

• Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

• Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

• Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

• Coopérer - Développer des partenariats et collaborer avec les autres personnes afin d’atteindre des objectifs communs.

• Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

• Gérer la complexité - Réussir à traiter de gros volumes d’informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.

• Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

• Être résilient - Rebondir après un échec et faire face à l’adversité lorsque la situation est difficile.

• Faire preuve d’ingéniosité - Obtenir des ressources et les employer avec pertinence et efficacité.

• Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.

• Enquête et Support Terrain - Rassemble et communique des informations techniques en interne et à l’extérieur, entre les équipes chargées de la résolution des incidents techniques et le canal de service sur les problèmes liés aux produits ou aux processus, en utilisant des techniques éprouvées de résolution de problèmes pour les résoudre rapidement et satisfaire les clients.

• Rapports de défaillance du produit et systèmes d’actions préventives/correctives - Définit et dirige un processus d’enregistrement, de priorisation et de résolution des défaillances du produits à l’aide d’examens interfonctionnels, de méthodes rigoureuses de résolution de problèmes, de processus de transfert des pièces défaillantes, d’outils de gestion de données et de procédures de gestion de projet pour améliorer la fiabilité du produit de façon efficace.

• Résolution des problèmes liés aux produits (Product Problem Solving,PPS) - Résout les problèmes du produit en utilisant un processus qui protège le client ; détermine la cause attribuable ; met en œuvre des solutions robustes axées sur les données et identifie les causes profondes systémiques et recommande des actions pour éviter les récurrences du problème.

• Gestion technique des clients - Représente Cummins auprès des clients en servant d’interface pour tous les aspects techniques ; fournit des données d’ingénierie, de la documentation et des formations aux clients pour assister lors de la conception et de l’intégration de l’équipement ; veille à ce que le changement des produits Cummins n’interrompent pas les activités du client en utilisant nos processus de changement et en communiquant régulièrement avec les équipes de développement du produit et avec le client.

Formations, diplômes, certifications

• Un diplôme d’études supérieures, d’université ou un diplôme équivalent en ingénierie ou dans un domaine connexe est fortement privilégié ou une expérience pertinente et équivalente est exigée.Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience

• Poste d'ingénieur de service sur le terrain (CFSE – Cummins Field Service Engineer), au sein de l'organisation Cummins CARE, offrant une couverture principalement dans la région du Québec, pour les produits HMLD (’’heavy, medium, light duty’’) et les véhicules électriques, mais qui devra également supporter d'autres régions du Canada.

• Le poste serait basé au Québec, préférablement à Montréal, dans la région de Pointe-Claire.

• De l’expérience avec les produits HHP (High Horsepower) serait un atout.

• Le dossier de conduite sera demandé.

• Doit être capable de travailler à distance, avec peu de supervision, et avoir la capacité de gérer son propre horaire.

• Priorise efficacement la charge de travail, la formation et le développement, ainsi que le travail sur des projets spéciaux.

• Doit s'engager à réussir à la fois personnellement et en équipe, en sollicitant les commentaires des fournisseurs de services, des pairs et des experts en la matière pour résoudre les dossiers de manière efficace, précise et rapide.

Rémunération et avantages

Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que notre plan d'épargne retraite, l'assurance médicale/dentaire/vie, le compte d'épargne santé, la couverture des partenaires domestiques, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.

Cummins et E-verify

Chez Cummins, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive et qui se consacre à la diversité sur le lieu de travail. Notre politique consiste à offrir des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi. Cummins valide le droit de travailler à l'aide du système E-Verify.

Emploi Service

Lieu principal Canada-Québec-Montréal-Canada, QC, Pointe-Claire, Cummins Eastern Canada

Type d'emploi Expérimenté

Recruitment Job Type Not translated: Exempt - Experienced

Publication d'offre 21 mai 2024, 23:00:00

Date de dépublication Continu

Organisation Distribution Business

Role Category: Hybrid - Potential for Partial Remote

Relocation Package: Ineligible

Req ID: 240003UE