Cummins Inc. Coordonnateur (rice) du Service in Ottawa, Ontario

Coordonnateur (rice) du Service

Description

Contact clé avec les clients afin de promouvoir un service client de qualité et de dynamiser l’activité commerciale de la succursale.

Responsable pour le suivi des reclamations de guaranties.

Responsable pour le suivi des programmes de maintenance des generatrices.

Évalue les besoins des clients, rassemble des renseignements pertinents et ouvre les bons de travail; établit des devis, traite les réclamations, prépare les plans de réparation,programme le travail et fournit aux clients un statut mis à jour des réparations dans l’atelier des camions.

Développe des plans de diagnostics, des devis et des plans de réparation en déterminant la durée des réparations en fonction de la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre ;examine prioritairement les plans de diagnostics, devis et plans de réparation avec le superviseur de l’atelier des camions avant tout contact avec le client; travaille en collaboration avec le superviseur du Service pour programmer les attributions des tâches dans l’atelier.

Développe des relations positives avec les clients importants ; résout les problèmes rencontrés par les clients concernant les garanties Cummins ou distributeur ; explique les fraisaux clients.

Surveille les mesures importantes relatives au rendement de l’atelier, notamment la productivité de la main-d’œuvre et la satisfaction client

Qualifications

Est capable de diriger d’autres personnes pour l’exécution du processus QuickServe.

Démontrer des améliorations à l’aide des données relatives au compteur de clients QuickServe/taux de recommandation net. Est capable d’identifier la corrélation entre les principaux indicateurs de performance du Service et le compteur de clients QuickServe pour de déterminer la façon dont le processus est exécuté.

Possède une expérience approfondie dans le domaine de la communication écrite et orale et devrait être capable de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’entreprise, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Comprend et applique les directives indiquées dans le manuel d’administration de garanties.

Possède une compréhension approfondie des temps de réparation standard, des pratiques de réparation Cummins, des moteurs QuickService Online et Cummins.

Possède une connaissance du processus de réclamation de paiement.

Démontre régulièrement une capacité à travailler de manière rigoureuse et minutieuse.

Fournit des informations précises et cohérentes sur tous les documents. Effectue une tâche avec rigueur et précision grâce à l’intérêt porté sur tous les domaines concernés.

Est capable de présenter/d’encadrer d’autres personnes dans cette compétence.

Compréhension et connaissance de base des outils et des processus de service. Connaît les processus de service de détail et les processus de soutien de service.

Possède une connaissance de base du réseau de distributeurs/bureaux de Cummins.

S'assure que toutes les activités sont menées en conformité avec les procédures liées àla Santé & Sécurité

Expérience: connaissance l'industrie et garanties un atout

Bilinguisme (Français& Anglais) un atout

Education: Diplome Collegial dans un domain connexe ou experience de travaille equivalente.

Emploi Service

Lieu principal Canada-Ontario-Ottawa-Canada, ON, Ottawa, Cummins Eastern Canada

Type d'emploi Expérimenté

Recruitment Job Type Not translated Bureau

Publication d'offre 6 juil. 2018, 13:54:48

Date de retrait de la publication Continu

Req ID: 180003T0